Pour faire une réclamation, l’acheteur ou le vendeur doivent cliquer sur le bouton « Contestation » dans la page de commande. La commande est alors bloquée. Un administrateur doit alors vérifier le litige et peut donner gain de cause à l’une des deux parties. Si l’acheteur a gain de cause, sa commande est alors remboursée. Si le vendeur obtient gain de cause, il reçoit alors le paiement correspondant à la commande.